ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve sürekli iyileştirme için bir kılavuz sunan uluslararası bir standarttır. Bu eğitim, katılımcılara ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin iç denetim süreçlerini öğretmeyi amaçlar.
ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve sürekli iyileştirme için bir kılavuz sunan uluslararası bir standarttır. Bu eğitim, katılımcılara ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin iç denetim süreçlerini öğretmeyi amaçlar. Eğitim boyunca, müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağı, müşteri geri bildirimlerinin nasıl yönetileceği ve müşteri memnuniyetinin nasıl ölçüleceği üzerinde durulacaktır. Ayrıca, ISO 10002’ye göre iç denetim süreçlerinin nasıl yapılacağı, denetim raporlarının hazırlanması ve uygunsuzlukların düzeltilmesi ile ilgili uygulamalı bilgiler sunulacaktır.
Bu eğitim, müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurmak, ISO 10002’ye göre iç denetim süreçlerini yürütmek ve işletmelerde müşteri odaklı iyileştirme süreçlerini optimize etmek isteyen profesyonellere yöneliktir.
Takvim, içerik ve süre ekibinizin ihtiyacına göre uyarlanır.
+90 850 241 95 58Bilgi bankası
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İç Denetçi Eğitimi hakkında bilmeniz gerekenler
Kutuyu kaydırarak okuyabilirsiniz
ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve sürekli iyileştirme için bir kılavuz sunan uluslararası bir standarttır. Bu eğitim, katılımcılara ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin iç denetim süreçlerini öğretmeyi amaçlar.
Program ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemine Giriş, Müşteri Şikayetleri ve Geri Bildirim Yönetimi, ISO 10002’nin Temel Gereksinimleri, İç Denetim Sürecine Giriş gibi başlıkları kapsar ve kurumunuzun ihtiyacına göre uyarlanır.
İçerik ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemine Giriş, Müşteri Şikayetleri ve Geri Bildirim Yönetimi, ISO 10002’nin Temel Gereksinimleri, İç Denetim Sürecine Giriş başlıklarından oluşur.
Başlıkların ağırlığı kurumunuzun kullandığı araçlara ve önceliklerine göre değiştirilebilir; ihtiyaç duyulmayan konular çıkarılıp yerine sizin süreçlerinize uygun uygulamalar eklenebilir.
Program şu profiller için uygundur: Müşteri ilişkileri yönetiminde çalışan profesyoneller, Kalite yönetim sistemlerinden sorumlu personel, ISO 10002 standardına uygun sistemleri denetlemek isteyen iç denetçiler, Müşteri memnuniyetini artırma hedefi olan şirket yöneticileri, İç denetim süreçlerini öğrenmek ve uygulamak isteyen profesyoneller.
Katılımcıların mevcut bilgi düzeyi farklıysa içerik başlangıç ve ileri seviye olarak ayrı gruplara bölünebilir.
Katılımcılar eğitim sonunda şunları yapabilir hale gelir: ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin temel gereksinimlerini ve yapısını anlama; Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetme ve geri bildirim süreçlerini optimize etme becerisi kazanma; ISO 10002’ye göre iç denetim süreçlerini planlama ve uygulama yetkinliği; Denetim bulgularını analiz etme, uygunsuzlukları raporlama ve düzeltici faaliyetleri yönetme becerisi kazanma; Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirme ve müşteri odaklı iyileştirme süreçleri oluşturma.
Akadem Danışmanlık, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İç Denetçi eğitimini kurumunuza özel planlar. İçerik, örnekler ve uygulama çalışmaları ekibinizin görev tanımına ve olgunluk seviyesine göre yeniden kurgulanır.
Süre ve takvim kurumunuzun iş akışına göre belirlenir; eğitim yüz yüze, canlı sanal sınıfta veya hibrit yürütülebilir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İç Denetçi eğitimi kurumsal gruplara özel planlandığı için hazır bir liste fiyatı üzerinden ilerlemiyoruz. Ücret; katılımcı sayısına, programın süresine, eğitimin yapılacağı yere ve istenen uygulama çalışmalarına göre kurumdan kuruma değişir.
Kapsamı kısa bir ihtiyaç görüşmesinde netleştirir, ardından takvimi ve bütçeyi içeren yazılı teklifimizi paylaşırız. Teklif için iletişim formunu doldurmanız ya da telefonla ulaşmanız yeterli.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İç Denetçi eğitimini Akadem Danışmanlık'tan alabilirsiniz. Merkezimiz Ankara'da; eğitimler kurumunuzun lokasyonunda, eğitim salonlarımızda veya canlı sanal sınıfta yapılabilir, Türkiye genelinde hizmet veriyoruz.
Katılımcılara program sonunda katılım belgesi düzenlenir; üretici sertifikasyonu gerektiren başlıklarda sınav sürecine hazırlık desteği de verilir.
Katılım için beklenenler: ISO 9001 kalite yönetim sistemi veya müşteri memnuniyeti yönetim sistemleri hakkında temel bilgiye sahip olmak faydalı olacaktır, ancak zorunlu değildir.
Ekipteki seviye farklıysa program başlangıç ve ileri düzey olarak ayrı gruplara bölünebilir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İç Denetçi eğitimi üç biçimde yürütülebilir: kurumunuzun lokasyonunda yüz yüze, canlı sanal sınıfta online veya ikisinin birleştiği hibrit düzende.
Uygulama gerektiren başlıklarda katılımcılara çalışma ortamı sağlanır; online sınıflarda da aynı uygulamalar birlikte yapılır.
Program sonunda katılımcılara Akadem Danışmanlık katılım belgesi düzenlenir.
Üretici ya da uluslararası sertifikasyon gerektiren başlıklarda, ilgili sınav sürecine hazırlık desteği de programa eklenebilir.
Akadem Danışmanlık Ankara merkezlidir; ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İç Denetçi eğitimini Ankara'daki kurumlara yerinde veya eğitim salonlarımızda veriyoruz.
Türkiye'nin diğer illerindeki kurumlara da yerinde ya da canlı sanal sınıf üzerinden hizmet veriyoruz.
Yönetim Sistemleri EğitimleriTarım ve Orman Bakanlığı tarafından yayımlanan Su Verimliliği Yönetmeliği ile suyu verimli kullanan faaliyetlere yönelik belgelendirme sistemi oluşturulmuş; su verimliliği belgesi mavi, yeşil ve turkuaz olmak üzere üç seviyede düzenlenmiştir.
Yönetim Sistemleri EğitimleriISO 46001:2019 Su Verimliliği Yönetim Sistemi (WEMS) standardı; kuruluşların su kullanımını sistematik biçimde ölçmesi, iyileştirmesi ve sürekli geliştirmesi için gereklilikler ve uygulama rehberi sunar.
Yönetim Sistemleri EğitimleriKuruluşunuzun kalite yönetim sisteminin etkinliğini ve verimliliğini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli iyileştirmeyi desteklemek için ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi tam size göre!
Kısa bir ihtiyaç görüşmesiyle başlıyoruz. Kapsamı, takvimi ve bütçeyi net biçimde yazılı olarak paylaşıyoruz — sürpriz yok.
Ortalama ilk dönüş süresi: 1 iş günü
