Bu eğitim, katılımcılara müşteri deneyimini iyileştirme ve optimize etme konusunda kapsamlı bilgi ve beceriler kazandırarak, müşteri odaklı stratejilerle iş sonuçlarını iyileştirmeyi amaçlamaktadır.
Eğitime katılım için herhangi bir zorunlu ön koşul bulunmamaktadır. Ancak, müşteri ilişkileri, pazarlama veya satış yönetimi konularında temel bilgiye sahip olmak, eğitimin verimliliğini artıracaktır.
Bu eğitim, katılımcılara müşteri deneyimini iyileştirme ve optimize etme konusunda kapsamlı bilgi ve beceriler kazandırarak, müşteri odaklı stratejilerle iş sonuçlarını iyileştirmeyi amaçlamaktadır. Eğitim sonunda katılımcılar, müşteri yolculuğunu etkin bir şekilde yönetebilecek ve optimize edebilecek düzeyde bilgi sahibi olacaklardır.
Takvim, içerik ve süre ekibinizin ihtiyacına göre uyarlanır.
+90 850 241 95 58Bilgi bankası
Müşteri Deneyimi ve Yolculuğu Optimizasyonu Eğitimi hakkında bilmeniz gerekenler
Kutuyu kaydırarak okuyabilirsiniz
Bu eğitim, katılımcılara müşteri deneyimini iyileştirme ve optimize etme konusunda kapsamlı bilgi ve beceriler kazandırarak, müşteri odaklı stratejilerle iş sonuçlarını iyileştirmeyi amaçlamaktadır.
Program Müşteri Deneyimi (CX) Nedir? Temel Kavramlar ve Stratejik Önemi, Müşteri Yolculuğu Haritalandırma, Veri Analitiği ve Müşteri İçgörüleri, Dijital Dönüşüm ve Teknoloji ile Deneyim Optimizasyonu gibi başlıkları kapsar ve kurumunuzun ihtiyacına göre uyarlanır.
İçerik Müşteri Deneyimi (CX) Nedir? Temel Kavramlar ve Stratejik Önemi, Müşteri Yolculuğu Haritalandırma, Veri Analitiği ve Müşteri İçgörüleri, Dijital Dönüşüm ve Teknoloji ile Deneyim Optimizasyonu başlıklarından oluşur.
Başlıkların ağırlığı kurumunuzun kullandığı araçlara ve önceliklerine göre değiştirilebilir; ihtiyaç duyulmayan konular çıkarılıp yerine sizin süreçlerinize uygun uygulamalar eklenebilir.
Program şu profiller için uygundur: Müşteri Deneyimi Yöneticileri ve Uzmanları, Pazarlama ve Satış Yöneticileri, Müşteri İlişkileri Yöneticileri ve Hesap Yöneticileri, Dijital Dönüşüm ve İnovasyon Uzmanları, İş Geliştirme ve Proje Yöneticileri, UX/UI Tasarımcıları ve Ürün Yöneticileri.
Katılımcıların mevcut bilgi düzeyi farklıysa içerik başlangıç ve ileri seviye olarak ayrı gruplara bölünebilir.
Katılımcılar eğitim sonunda şunları yapabilir hale gelir: Müşteri deneyimi ve yolculuğu yönetiminde stratejik yaklaşımlar ve iyileştirme teknikleri geliştirme; Müşteri yolculuğu haritalandırma, veri analitiği ve yapay zeka ile müşteri içgörüleri elde etme becerisi kazanma; Dijital temas noktalarının optimizasyonu, kişiselleştirme ve müşteri bağlılığı stratejileri oluşturma; UX/UI iyileştirmeleri ve müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetme; Müşteri verilerinin güvenliğini sağlama ve etik kurallar çerçevesinde müşteri deneyimi yönetimi.
Akadem Danışmanlık, Müşteri Deneyimi ve Yolculuğu Optimizasyonu eğitimini kurumunuza özel planlar. İçerik, örnekler ve uygulama çalışmaları ekibinizin görev tanımına ve olgunluk seviyesine göre yeniden kurgulanır.
Süre ve takvim kurumunuzun iş akışına göre belirlenir; eğitim yüz yüze, canlı sanal sınıfta veya hibrit yürütülebilir.
Müşteri Deneyimi ve Yolculuğu Optimizasyonu eğitimi kurumsal gruplara özel planlandığı için hazır bir liste fiyatı üzerinden ilerlemiyoruz. Ücret; katılımcı sayısına, programın süresine, eğitimin yapılacağı yere ve istenen uygulama çalışmalarına göre kurumdan kuruma değişir.
Kapsamı kısa bir ihtiyaç görüşmesinde netleştirir, ardından takvimi ve bütçeyi içeren yazılı teklifimizi paylaşırız. Teklif için iletişim formunu doldurmanız ya da telefonla ulaşmanız yeterli.
Müşteri Deneyimi ve Yolculuğu Optimizasyonu eğitimini Akadem Danışmanlık'tan alabilirsiniz. Merkezimiz Ankara'da; eğitimler kurumunuzun lokasyonunda, eğitim salonlarımızda veya canlı sanal sınıfta yapılabilir, Türkiye genelinde hizmet veriyoruz.
Katılımcılara program sonunda katılım belgesi düzenlenir; üretici sertifikasyonu gerektiren başlıklarda sınav sürecine hazırlık desteği de verilir.
Müşteri Deneyimi ve Yolculuğu Optimizasyonu eğitimi üç biçimde yürütülebilir: kurumunuzun lokasyonunda yüz yüze, canlı sanal sınıfta online veya ikisinin birleştiği hibrit düzende.
Uygulama gerektiren başlıklarda katılımcılara çalışma ortamı sağlanır; online sınıflarda da aynı uygulamalar birlikte yapılır.
Program sonunda katılımcılara Akadem Danışmanlık katılım belgesi düzenlenir.
Üretici ya da uluslararası sertifikasyon gerektiren başlıklarda, ilgili sınav sürecine hazırlık desteği de programa eklenebilir.
Akadem Danışmanlık Ankara merkezlidir; Müşteri Deneyimi ve Yolculuğu Optimizasyonu eğitimini Ankara'daki kurumlara yerinde veya eğitim salonlarımızda veriyoruz.
Türkiye'nin diğer illerindeki kurumlara da yerinde ya da canlı sanal sınıf üzerinden hizmet veriyoruz.
Yapay Zeka Uygulamaları ile İleri Düzey Pazarlama ve Satış EğitimleriTemel veri analizi, satış süreçleri ve CRM araçlarına aşina olunması önerilir. Bunun yanı sıra yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerine yönelik temel bilgi sahibi olmak eğitimin verimliliğini artıracaktır.
Yapay Zeka Uygulamaları ile İleri Düzey Pazarlama ve Satış EğitimleriEğitime katılım için satış süreçleri, temel veri analizi ve CRM yazılımlarına dair temel bilgi sahibi olmak önerilir. Ayrıca, dijital dönüşüm araçlarıyla tanışık olmak eğitimin verimliliğini artıracaktır.
Yapay Zeka Uygulamaları ile İleri Düzey Pazarlama ve Satış EğitimleriYapay Zeka ile Satış Otomasyonu Eğitimi, işletmelere satış süreçlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak için yapay zeka (AI) teknolojilerinden nasıl yararlanabileceklerini öğretir.
Kısa bir ihtiyaç görüşmesiyle başlıyoruz. Kapsamı, takvimi ve bütçeyi net biçimde yazılı olarak paylaşıyoruz — sürpriz yok.
Ortalama ilk dönüş süresi: 1 iş günü
