Service Desk Analyst v8 Eğitimi

Service Desk Analyst v8 Eğitimi, çağrı merkezleri ve hizmet masası ortamlarında çalışan profesyoneller için müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini optimize etmeye yönelik kapsamlı bilgiler sunar.

Program Hizmet Masası ve BT Desteğinin Rolü, Olay ve Talep Yönetimi, Problem Yönetimi ve Kök Neden Analizi, Müşteri Hizmetleri ve İletişim Becerileri gibi başlıkları kapsar ve kurumunuzun ihtiyacına göre uyarlanır.

İçerik Hizmet Masası ve BT Desteğinin Rolü, Olay ve Talep Yönetimi, Problem Yönetimi ve Kök Neden Analizi, Müşteri Hizmetleri ve İletişim Becerileri başlıklarından oluşur.

Başlıkların ağırlığı kurumunuzun kullandığı araçlara ve önceliklerine göre değiştirilebilir; ihtiyaç duyulmayan konular çıkarılıp yerine sizin süreçlerinize uygun uygulamalar eklenebilir.

Program şu profiller için uygundur: Hizmet Masası Çalışanları: Hizmet masasında çalışan analistler, teknisyenler ve destek personeli., Müşteri Hizmetleri Uzmanları: Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinde görev alan profesyoneller., BT Destek Ekipleri: BT destek hizmetleri sunan ekipler ve çalışanlar., Yeni Başlayanlar: Hizmet masası ve BT destek süreçlerine yeni başlayanlar veya bu alanda kariyer yapmak isteyenler., BT Hizmet Yönetimi Profesyonelleri: Hizmet masası süreçlerini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen BT hizmet yönetimi uzmanları..

Katılımcıların mevcut bilgi düzeyi farklıysa içerik başlangıç ve ileri seviye olarak ayrı gruplara bölünebilir.

Katılımcılar eğitim sonunda şunları yapabilir hale gelir: Hizmet Masası Yönetimi: Hizmet masası süreçlerini ve müşteri destek operasyonlarını etkin bir şekilde yönetme becerisi kazanırsınız; Müşteri Memnuniyeti: Müşteri hizmetlerini iyileştirerek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilirsiniz; Problem Çözme: Problem yönetimi ve kök neden analiz becerilerini geliştirerek, müşteri sorunlarına kalıcı çözümler sunabilirsiniz; Olay ve Talep Yönetimi: Olay ve talep yönetim süreçlerini optimize ederek hizmet sürekliliğini sağlama yetkinliği kazanırsınız; İletişim ve Etkileşim: Müşterilerle etkili iletişim kurma ve zor durumlarla başa çıkma becerilerini geliştirirsiniz.

Akadem Danışmanlık, Service Desk Analyst v8 eğitimini kurumunuza özel planlar. İçerik, örnekler ve uygulama çalışmaları ekibinizin görev tanımına ve olgunluk seviyesine göre yeniden kurgulanır.

Program 3 Gün / 18 Saat olarak planlanır; takvim kurumunuzun iş akışına göre bölünebilir. Eğitim yüz yüze, canlı sanal sınıfta veya hibrit yürütülebilir.

Service Desk Analyst v8 eğitimi kurumsal gruplara özel planlandığı için hazır bir liste fiyatı üzerinden ilerlemiyoruz. Ücret; katılımcı sayısına, programın süresine, eğitimin yapılacağı yere ve istenen uygulama çalışmalarına göre kurumdan kuruma değişir.

Kapsamı kısa bir ihtiyaç görüşmesinde netleştirir, ardından takvimi ve bütçeyi içeren yazılı teklifimizi paylaşırız. Teklif için iletişim formunu doldurmanız ya da telefonla ulaşmanız yeterli.

Service Desk Analyst v8 eğitimini Akadem Danışmanlık'tan alabilirsiniz. Merkezimiz Ankara'da; eğitimler kurumunuzun lokasyonunda, eğitim salonlarımızda veya canlı sanal sınıfta yapılabilir, Türkiye genelinde hizmet veriyoruz.

Katılımcılara program sonunda katılım belgesi düzenlenir; üretici sertifikasyonu gerektiren başlıklarda sınav sürecine hazırlık desteği de verilir.