ITIL®4 Specialist: Create Deliver and Support Eğitimi

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, and Support (CDS) Eğitimi, BT hizmetlerinin etkin bir şekilde oluşturulması, sunulması ve desteklenmesi için gerekli olan süreç, uygulama ve becerileri kapsamlı bir şekilde ele alır.

Program Hizmet Tasarımı ve Geçiş Yönetimi, Hizmet Performansı ve Ölçüm, Hizmet Sunumu ve Destek Süreçleri, Hizmet Otomasyonu ve Araç Kullanımı gibi başlıkları kapsar ve kurumunuzun ihtiyacına göre uyarlanır.

İçerik Hizmet Tasarımı ve Geçiş Yönetimi, Hizmet Performansı ve Ölçüm, Hizmet Sunumu ve Destek Süreçleri, Hizmet Otomasyonu ve Araç Kullanımı başlıklarından oluşur.

Başlıkların ağırlığı kurumunuzun kullandığı araçlara ve önceliklerine göre değiştirilebilir; ihtiyaç duyulmayan konular çıkarılıp yerine sizin süreçlerinize uygun uygulamalar eklenebilir.

Program şu profiller için uygundur: BT Hizmet Yöneticileri ve Operasyon Yöneticileri: BT hizmet yönetimi ve operasyonel süreçleri iyileştirmek isteyen yöneticiler., BT Hizmet Yönetimi Uzmanları: Hizmet tasarımı, teslimi ve desteği süreçlerinde ITIL 4’ün en iyi uygulamalarını kullanmak isteyen profesyoneller., Proje ve Program Yöneticileri: Hizmet sunumu ve desteği süreçlerini optimize ederek projelerin başarısını artırmak isteyen yöneticiler., BT Destek Ekipleri ve Teknik Destek Uzmanları: Kullanıcı destek süreçlerini iyileştirmek ve hizmet kalitesini artırmak isteyen teknik destek uzmanları., Dijital Dönüşüm Uzmanları: Dijital hizmetlerin oluşturulması, sunulması ve desteklenmesi süreçlerinde ITIL 4 çerçevesini uygulamak isteyen uzmanlar..

Katılımcıların mevcut bilgi düzeyi farklıysa içerik başlangıç ve ileri seviye olarak ayrı gruplara bölünebilir.

Katılımcılar eğitim sonunda şunları yapabilir hale gelir: Hizmet Yönetimi Becerileri: BT hizmetlerinin oluşturulması, sunulması ve desteklenmesi süreçlerini uçtan uca yönetme becerisi kazanırsınız; Operasyonel Verimlilik: Hizmet yönetimi süreçlerini optimize ederek operasyonel verimliliği artırabilirsiniz; Çeviklik ve Otomasyon: Çeviklik ve otomasyon odaklı süreç iyileştirmeleri yaparak, hizmet sunum hızını ve kalitesini artırabilirsiniz; Kullanıcı ve Müşteri Memnuniyeti: Kullanıcı ve müşteri beklentilerini karşılama ve memnuniyeti artırma konusunda yetkinlik kazanırsınız; Stratejik Yönetim: Hizmet değer zinciri ve hizmet değer sisteminin kullanımı ile stratejik yönetim becerilerinizi geliştirirsiniz.

Akadem Danışmanlık, ITIL®4 Specialist: Create Deliver and Support eğitimini kurumunuza özel planlar. İçerik, örnekler ve uygulama çalışmaları ekibinizin görev tanımına ve olgunluk seviyesine göre yeniden kurgulanır.

Program 3 Gün / 18 Saat olarak planlanır; takvim kurumunuzun iş akışına göre bölünebilir. Eğitim yüz yüze, canlı sanal sınıfta veya hibrit yürütülebilir.

ITIL®4 Specialist: Create Deliver and Support eğitimi kurumsal gruplara özel planlandığı için hazır bir liste fiyatı üzerinden ilerlemiyoruz. Ücret; katılımcı sayısına, programın süresine, eğitimin yapılacağı yere ve istenen uygulama çalışmalarına göre kurumdan kuruma değişir.

Kapsamı kısa bir ihtiyaç görüşmesinde netleştirir, ardından takvimi ve bütçeyi içeren yazılı teklifimizi paylaşırız. Teklif için iletişim formunu doldurmanız ya da telefonla ulaşmanız yeterli.

ITIL®4 Specialist: Create Deliver and Support eğitimini Akadem Danışmanlık'tan alabilirsiniz. Merkezimiz Ankara'da; eğitimler kurumunuzun lokasyonunda, eğitim salonlarımızda veya canlı sanal sınıfta yapılabilir, Türkiye genelinde hizmet veriyoruz.

Katılımcılara program sonunda katılım belgesi düzenlenir; üretici sertifikasyonu gerektiren başlıklarda sınav sürecine hazırlık desteği de verilir.