ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Eğitimi

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Eğitimi, müşteri ve paydaş ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet değerini en üst düzeye çıkarmak isteyen profesyoneller için tasarlanmış kapsamlı bir eğitimdir.

Program Müşteri ve Kullanıcı Yolculuğu Yönetimi, Paydaş Katılımını Sürdürme, Talep ve Hizmet Seviyesi Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi gibi başlıkları kapsar ve kurumunuzun ihtiyacına göre uyarlanır.

İçerik Müşteri ve Kullanıcı Yolculuğu Yönetimi, Paydaş Katılımını Sürdürme, Talep ve Hizmet Seviyesi Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi başlıklarından oluşur.

Başlıkların ağırlığı kurumunuzun kullandığı araçlara ve önceliklerine göre değiştirilebilir; ihtiyaç duyulmayan konular çıkarılıp yerine sizin süreçlerinize uygun uygulamalar eklenebilir.

Program şu profiller için uygundur: BT Hizmet Yöneticileri ve Müşteri İlişkileri Yöneticileri: Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet değerini optimize etmek isteyen yöneticiler., BT Hizmet Yönetimi Profesyonelleri: ITIL 4 hizmet yönetimi uygulamalarını kullanarak müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen profesyoneller., İş Analistleri ve Süreç Yöneticileri: Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak, bu beklentileri hizmet yönetim süreçlerine entegre etmek isteyen analistler., Proje ve Program Yöneticileri: Proje süreçlerinde müşteri etkileşimini ve paydaş yönetimini geliştirmek isteyen yöneticiler., Dijital Dönüşüm Uzmanları: Dijital hizmetlerin müşteri odaklı yönetimi ve değer yaratma süreçlerine katkı sağlamak isteyen uzmanlar..

Katılımcıların mevcut bilgi düzeyi farklıysa içerik başlangıç ve ileri seviye olarak ayrı gruplara bölünebilir.

Katılımcılar eğitim sonunda şunları yapabilir hale gelir: Müşteri ve Kullanıcı Yönetimi: Müşteri ve kullanıcı yolculuğunu yönetme ve değer sunma becerilerini geliştirirsiniz; Paydaş Etkileşimi: Paydaş katılımını artırma, talepleri yönetme ve hizmet beklentilerini karşılama yetkinlikleri kazanırsınız; Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyetini ve geri bildirim yönetimini iyileştirerek hizmet kalitesini artırabilirsiniz; Hizmet Seviyesi Yönetimi: Hizmet seviyesi anlaşmalarını yönetme ve hizmet sunum performansını optimize etme becerileri edinirsiniz; Stratejik Hizmet Yönetimi: ITIL 4 çerçevesi ile stratejik müşteri ilişkileri yönetimi ve işbirlikleri geliştirme becerisi kazanırsınız.

Akadem Danışmanlık, ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) eğitimini kurumunuza özel planlar. İçerik, örnekler ve uygulama çalışmaları ekibinizin görev tanımına ve olgunluk seviyesine göre yeniden kurgulanır.

Program 3 Gün / 18 Saat olarak planlanır; takvim kurumunuzun iş akışına göre bölünebilir. Eğitim yüz yüze, canlı sanal sınıfta veya hibrit yürütülebilir.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) eğitimi kurumsal gruplara özel planlandığı için hazır bir liste fiyatı üzerinden ilerlemiyoruz. Ücret; katılımcı sayısına, programın süresine, eğitimin yapılacağı yere ve istenen uygulama çalışmalarına göre kurumdan kuruma değişir.

Kapsamı kısa bir ihtiyaç görüşmesinde netleştirir, ardından takvimi ve bütçeyi içeren yazılı teklifimizi paylaşırız. Teklif için iletişim formunu doldurmanız ya da telefonla ulaşmanız yeterli.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) eğitimini Akadem Danışmanlık'tan alabilirsiniz. Merkezimiz Ankara'da; eğitimler kurumunuzun lokasyonunda, eğitim salonlarımızda veya canlı sanal sınıfta yapılabilir, Türkiye genelinde hizmet veriyoruz.

Katılımcılara program sonunda katılım belgesi düzenlenir; üretici sertifikasyonu gerektiren başlıklarda sınav sürecine hazırlık desteği de verilir.